¿Qué es el marketing digital?, un acercamiento práctico

Melina Nogales

La publicidad antes se ligaba desde el marketing tradicional, donde sólo se pensaba en la relación ventas/costos, las estrategias estaban dirigidas a un target amplio y masivo, asimismo, el objetivo final era la calidad del producto o servicio para rentabilidad de la marca, un trabajo enfatizado para el flujo de compra directa y efectiva sobre unas ganancias fijas.

Ese contexto era conocido como la Web 1.0 que en la actualidad en palabras más de coquito, el marketing digital (web 2.0) ocupó gran parte de ese espacio cumpliendo el objetivo de vender productos y servicios; la diferencia radica en la segmentación utilizando Internet y el uso de herramientas de forma estratégica que debe tener su ítem de gran relevancia dentro del programa de marketing de una empresa.

Los usuarios en el marketing digital pueden hablar de la marca libremente porque ese es el objetivo intrínseco. Ellos deben ser impulsadores, generadores y líderes de opinión, nuestros influencers en relación a nuestra marca.
La opinión es muy importante, así como puede infundir en una reputación negativa para mi compañía también puede catapultar en popularidad.
Hay que aprovechar también que las personas le dedican 11 horas al día en promedio al uso de sus dispositivos móviles y electrónicos, llevándolo con un único clic lo que necesita, con familiaridad, emotividad y cercanía como lo veíamos en el texto anterior sobre Inbound Marketing.
El cibernauta en la actualidad es capaz de buscar aquello que desea y lo motiva, porque dispone de los search engines a un clic, lo más conocidos, como: Google, Yahoo, Bing y no exclusivamente eso, también tiene la posibilidad de indagar sobre su decisión, leyendo reseñas, comentarios y puntuaciones de otros usuarios.
Instancia que obliga a mejorar los resultados en los motores de búsqueda, agregando diseño, creatividad, rentabilidad y análisis buscando siempre un ROI, además de los siguientes puntos:

  • Usabilidad: ¡cómo me encanta esta palabra!, siempre surgía en los debates previos de diseños web y sin duda es necesaria, porque debemos anudar esfuerzos a ofrecer eficiencia al usuario, que éste obtenga información que requiera en relación a la marca de la forma más fácil y sencilla que hasta las lindas mamás de la vieja data puedan navegar.
  • Interfaz: permite resaltar el contenido nuevo y relevante para el usuario de una forma directa dentro del sitio web, una atractiva interfaz, logra usuarios que se sientan más atraídos con lo que deseemos transmitir, se hace necesario entonces implementar el uso de logotipos, sistema de navegación, áreas de contenidos y de interacción, hasta si es necesario comandos, del mismo modo, quizá lo más relevante, ofrecer una experiencia de usuario, a manera de ejemplo, vendría siendo la página principal como el escritorio en un computador, donde se deben ubicar los elementos estratégicamente y de una manera que facilite la navegación.
  • Motores de búsqueda: ¡Oh sí, ellos no hacen la vida más fácil!, porque en la actualidad cualquier cosa que se nos ocurra la consultamos en internet, lo que hacen los motores de búsqueda es ordenar la información que existe y arrojarnos en pocos segundos lo que investigamos o sino al menos elementos relacionados.

Para publicitarse a través de un motor de búsqueda existen dos sistemas: SEO y SEM. El primero se refiere al posicionamiento orgánico o natural llamado también Search engine optimization (SEO) y el segundo aparecer en los resultados pagando denominada Publicidad Pago-Por-Click (PPC) o enlaces patrocinados.

Pero aquí tienes trabajar e invertir dinero; en el SEO debes generar contenidos de calidad que atraiga usuarios, el lenguaje y la gramática para la web, con el uso de palabras claves y linking que a su vez interactúan constantemente con nuestra web y le den un ranking de popularidad que consigan ser lo primero que aparezca en un buscador, el cual no es sólo Google. Entre tanto en el SEM, se requiere inversión de dinero permanente porque en el momento que se deje de invertir se acaba la magia.
Difusión: en este punto debo aprovechar los canales exclusivos que me ofrece internet: Email Marketing, E-advertising (Banners), Social media marketing (Blogs, Twitter, YouTuBe, Facebook, entre otros para potencializar mi marca a través de una relación más cercana con los clientes, hace años las marcas imponían que publicidad iba a ver el público, actualmente, los usuarios son los que deciden qué publicidad ver y qué marcas visualizar.
Más allá del concepto que logramos hallar en “el Gran Hermano” Wikipedia podríamos concluir hasta esta instancia que mientras el Marketing Tradicional, pretende impulsar productos y servicios hacia los consumidores, por medio de una comunicación lineal, sin retorno, con el uso de medios convencionales como: la radio, la televisión y la prensa además del empleo de un mensaje masivo que difícilmente entretiene, educa y mida su impacto.
El siguiente video explica puntualmente ventajas de optar por el Marketing Digital:

Ahora adentrémonos al Marketing Digital, de una manera puntual y escueta; para ello identificamos 6 ítems:

  • Search engine optimization (SEO)
  • Publicidad Pago-Por-Click (PPC)
  • Search engine marketing (SEM)
  • Marketing de Redes Sociales (SMM)
  • Marketing de Contenidos
  • Email marketing

1. Search engine optimization (SEO)

El SEO te ayuda a posicionar tu website dentro de los primeros resultados de búsqueda, usando técnicas de optimización de tus páginas web para mejorar el posicionamiento orgánico, el cual es conocido comúnmente en el argot como estrategias de posicionamiento natural y/o gratuito.

Ventajas del SEO

  • Amplía el retorno sobre la inversión (ROI).
  • Consigue y fideliza clientes, además de aumentar las ventas sin pagar por clics o anuncios
  • Reduce costos de captación de clientes
  • Extensión de tu marca dentro del mercado.

Desventajas del SEO

  • Necesita tiempo, análisis de la competencia y seguimiento a largo plazo.
  • Demanda conocimientos técnicos, networking (profesional especializado) y herramientas avanzadas, algunos ejemplos: Google Analytics, SEOMoz, MajesticSEO.

2. Publicidad de pago por clic en google adwords (ppc)

Google AdWords es un sistema que funciona como una puja de palabras, en la que está en juego el lugar en el que se muestra tu anuncio. Identificar qué palabras son las requeridas para obtener más exposición en la red, es la clave, aquí el vencedor no es quien más pague o invierta en este método sino el más estratega.
En el PPC, pagas por clic (CPC – Costo Por Clic), o por cada mil impresiones de tu anuncio (CPM – Costo Por Mil), o bien por cada objetivo que consigas (CPA – Costo Por Adquisición) materializado en una suscripción o en una venta por ejemplo.
Google AdWords, se vuelve parcero, (para decirlo en palabras colombianas) de aquellas páginas web que combinen calidad de las campañas y en el contenido de las páginas donde se dirigen finalmente después de la búsqueda, otorgándoles ranking positivo que resulte en un posible cliente.

Ventajas del PPC

  • Con un sólo clic, lograr mayor exhibición de tus páginas web al instante.
  • Identificar eficazmente el costo de adquirir un nuevo cliente (Estudio del Cliente).
  • Capacidad de métrica para mejorar constantemente los resultados.

Desventajas del PCC

  • El ROI se complica y se necesita de un estudio y pruebas constantes para aumentarlo.
  • Implica inversión de dinero constante, del mismo modo integración de personal profesional técnico especializado en Google AdWords y Google Analytics.

3. SEM – Search Engine Marketing-

El SEM al igual que el SEO, integran herramientas de marketing para hacer visible tu página web, pero el SEM es más potente porque engloba engloba la promoción y aparición en los buscadores.

Los resultados de búsquedas, tienen anuncios publicitarios en todos los buscadores, éstos contienen un texto publicitario que tiene que ver con las palabras que el usuario ha utilizado en su búsqueda y que han sido comprados por las empresas, las cuales se facturan a tu compañía por clic dado, gracias al SEM y los anuncios relacionados puedes alcanzar un mercado más amplio.

Con una buena asesoría del SEM, se puede conocer:

  • Los sistemas en los que se puede anunciar son Para Google, Adwords, para Yahoo!, Overture y espotting cada uno de ellos utiliza un buscador diferente y en sus resultados aparecerán los anuncios.
  • Decidir bien qué palabras debe comprar, si no elijo las correctas se puede atraer gente que no son clientes potenciales. Por ejemplo si su empresa quiere vender comida saludable, no debe ser genérico usando la palabra “comida”, atraería a todo un target interesado por alimentación, palabra clave indicada sería “alimentación saludable”.
  • La inversión en una campaña está supeditado por el sistema pago por clic el cual te cobra según la cantidad de clics que hayan hecho los usuarios sobre tu anuncio, además de la puja que a la cual somete Adwords, si eliges a Google.

4. Marketing de redes sociales (SMM)

Son aquellas actividades realizadas con el fin de suscitar una marca a través de redes sociales como Facebook, Twitter, Youtube, las cuales facilitan la interacción de la marca con su público objetivo, a un nivel mucho más personalizado y dinámico.

Adaptar sus estrategias a las necesidades de cada empresa, es lo importante de manera que mejorará su imagen y posicionamiento de marca, entre otros beneficios, si bien nos exponemos a una crisis de reputación, los aburridores trolls que no tienen vida propia fundando un mensaje negativo entorno a nuestra marca, y problemas de privacidad y seguridad informática.

Algunos beneficios:

  • Aumentan la visibilidad de tu marca, a través de interacción constante con el usuario.
  • Mayor reputación online de tu negocio, sí existe en las redes sociales genera credibilidad.
  • Atraen más tráfico a nuestra página web o blog, también con apoyo del SEO y el SEM que pueden significar más del 50% del tráfico que recibe cualquier página web o blog corporativo.
  • Abren nuevas posibilidades de mercado.
  • Análisis de la competencia.
  • Te permiten conocer lo que quiere, necesita y demanda tu público objetivo.
  • Promociona y vende tu marca.
  • Fideliza clientes.

5. El marketing de contenidos

Es para el Marketing Digital, lo que es para el limón el tequila, se convierten en la relación atracción y valor que seduzca lo suficiente para generar el deseado engagement de los usuarios.
El marketing de contenidos es el arte de preparar contenidos valiosos y distribuirlos de forma gratuita con la doble idea de atraer a nuevos posibles clientes (prospectos) y/o de fidelizar a tus clientes actuales quienes finalmente compren.

Algunas Ventajas:

  • Los resultados de venta se puede medir con el ROI, y además, cuanto más interesantes y completos sean los contenidos que una empresa proporciona a sus usuarios, más alto será el ROI.
  • Un público altamente cualificado y más numeroso.
  • Fidelización cliente.

6. Email Marketing.

El Email Marketing (e-mailing) consiste en el envío de información a clientes (habituales o potenciales) a través de correo electrónico.

Ventajas

  • Práctico y sencillo, enlace directo, ágil y rápido.
  • Sin costo o bajo costo de inversión.
  • Relación empresa/clientes, a través de la comunicación que fomenten la compra.
  • Genera hábitos de consumo e incremento de clientes.

Desventajas:

  • Compra de base de datos.
  • SPAM, que los correos caigan en los buzones de no deseados.
  • Muchos envíos que terminen hostigando al usuario.

Conclusión

En el Marketing Digital se busca forjar interés del consumidor, desarrollar un feedback e interacción gracias a los motores de búsquedas, el Social Media, el marketing de contenidos, el Email Marketing, el PPC, SEO y SEM, los cuales contribuyen a medir y analizar el impacto que repercute en rentabilidad constante para la marca.
Gracias a la relevancia del Marketing Digital en el mundo contemporáneo de Aldea Global, donde la globalización nos acerca en ocasiones, cada día surgen nuevos youTubers, intagramers, bloggers twitteros, en sí los influercers en redes sociales en su mayoría jóvenes con gran poder de convocatoria, líderes de opinión que decidieron ganar en dólares desde su ordenador como: Yuya, Rubius, German Garmendia y en Colombia Sebastián Villalobos quien en este momento se convirtió en actor para una serie en Disney Channel, un target juvenil y que marcas identifican su aprovechamiento para impulsar sus productos y servicios.
En la siguiente entrada, analizaremos las ventajas de escribir bien para la internet, el cómo hacerlo y el uso pertinente de las palabras claves para mejorar la experiencia del usuario con nuestra marca.

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El mundo es ahora más visual que nunca

El mundo del marketing está en constante cambio.  Las tendencias están bajo constante vigilancia y el comportamiento milenario se analiza más cada vez.  No solo porque ayuda a predecir el futuro del marketing, sino, porque simplemente, saber que funciona, es la mejor manera de adaptarlo con éxito a nuestra estrategia.

 

Parece que cada semana sale un nuevo estudio sobre la importancia de los contenidos visuales y el video.   Facebook predijo que a partir de este 2017 todo el contenido en línea será en video.  Cisco muestra que para el año 2020, el 82% del contenido será en video.  Y así se mantendrá por mucho tiempo.

Los estudios llevados a cabo sobre el comportamiento de los usuarios de medios de comunicación social, muestran que las imágenes atraen mucho más la atención del público, sin desacreditar el poder de las palabras, una imagen tendrá mucho mayor impacto que usar las palabras precisas.

Las imágenes han sido un elemento básico en el mundo del marketing.

Aprendemos más fácil y rápido con imágenes, una de las estrategias que mejores resultados ha dado, ha sido la de combinar contenido visual con texto.

El contenido audiovisual se está convirtiendo en parte importante para el marketing en cualquier negocio.  Ya sea en formato de video o imagen.

Debemos evitar utilizar imágenes de stock.  Las imágenes de gente real en ambientes reales, atraen mas la atención que una imagen con una modelo espectacular o una junta donde todos salen muy felices.

 

Los medios de comunicación social: Choque entre negocios y placer

March Oyinki

El impacto de los medios sociales en la productividad, tiene lasos positivos y negativos.  Para algunos empleadores, socializar en horas de oficina es un impedimento, lo ven como una gran distracción para el proceso de flujo de trabajo, un desperdicio de tiempo y pérdida de la hora-hombre productiva.  Por otro lado, hay empresas que han establecido una política de comunicación social y desarrollaron directrices sobre el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo.

Estas empresas comprenden el papel importante que desempeñan los medios sociales en el entorno de marketing online y aprecian los beneficios que aportará a la empresa, permitir que los empleados tengan acceso controlado y uso de plataformas de medios sociales para contar sus historias, anunciar las marcas, productos o servicios de la compañía.  Algunas organizaciones han desarrollado aplicaciones personalizadas de medios sociales para los empleados de la compañía.

Las redes sociales se han convertido en parte integral de nuestra vida cotidiana.  La naturaleza interactiva de los medios de comunicación social se ha hecho tan relevante en los teléfonos móviles, que se ha convertido en el compañero de muchos y para otros es una preocupación.  Para estas personas la vida se vuelve aburrida e insoportable sin interactuar en las redes sociales, debido a la comunicación informal tan fácil y accesible, en particular con las aplicaciones de mensajería instantánea.

Los medios de comunicación social ya no son solo para socializar, ahora tiene aspectos comerciales que pueden ayudar a las empresas a generar ingresos.  Hay una gran cantidad de medios sociales que ofrecen características que permiten a los usuarios mostrar y vender productos en sus muros o páginas.

Las redes sociales ya no son un lugar para compartir experiencias familiares, noticias, videos y música, las nuevas funciones de negocio permiten compartir productos y servicios con los contactos y grupos a los que pertenecemos.

La mayoría de estas características de comercio electrónico son gratuitas y para quienes quieran promover sus productos o servicios, cuesta solo una pequeña cantidad.

 

Ser Community Manager es más que solo Publicar

SOCIATA

 

 

Muchas personas piensan que manejar redes sociales solo es publicar contenidos en Facebook, Twitter, Instagram etc. Sin embargo las redes sociales continúan creciendo y evolucionando por lo que el puesto de Community Manager significa muchas mas cosas y en especial si quieres ver resultados.

 

Si eres un Community Manager o  te gustaría manejar las redes sociales de tu marca, hay muchas mas cosas que puedes hacer que solo publicar y esperar resultados.

 

Aquí te dejo 11 cosas que debes de considerar añadir a tu lista de pendientes :

  1. Desarrolla una Estrategia de Redes Sociales

 

Antes de enviar tu primer post, es importante tener una estrategia de redes sociales establecida. Esta estrategia debe de tener énfasis en lo que deseas lograr ya sea awareness, tráfico en tu sitio o un aumento de ventas. Esta estrategia debe de contener lo que necesitas para que puedas alcanzar esos objetivos y deberá de ser usada como guía durante todo el proceso.

 

  1. Actualiza tu branding

 

Revisa tu branding para asegurar que es claro y consistente a través de todos los canales de redes sociales que uses.

 

Actualiza tu logo en las imágenes de perfil y ajustado a los tamaños que cada red social pide, asegura que tu cover muestre tu propuesta de valor para que en cuanto entre un nuevo usuario sepa de que se trata tu negocio y como lo podrás ayudar.

 

  1. Crea un calendario mensual

 

En lugar de ir conforme al animo de tu día, añade algo de estructura a tus actividades al crear un calendario mensual de posts. Esto te ayudara  a que tus posts sean consistentes, recuerda siempre revisar dos veces tus publicaciones en búsqueda de alguna falta de ortografía antes de publicarlo.

 

  1. Programa Posts

 

No siempre podemos sentarnos y enviar el contenido que tenemos planeado, especialmente si estas fuera de la oficina o en alguna reunión. Mejor, considera programar tus posts. Esto te ayudara a ahorrar tiempo  y asegurar que tus posts sean enviados como lo tenias planeado.

 

  1. Responde a Comentarios

 

Asegúrate de responder a cualquier mensaje o comentario de tus followers dentro de un tiempo razonable. Incluso podrías crear un excel donde incluyas las respuestas a preguntas comunes para acelerar el proceso. Facebook nos ayuda mucho con esto al tener la opción de tener respuestas guardadas, muy útil si en tu marca te piden cotizaciones, informes etc.  Sin embargo, asegúrate de personalizar el mensaje de alguna manera, no queremos vernos como un robot o una respuesta genérica.

 

  1. Escucha las conversaciones

 

No te espantes, no haremos nada ilegal 😀  , además de responder a los comentarios/mensajes que las personas intencionalmente han hecho a tu negocio, deberías de estar escuchando conversaciones relevantes que están pasando sin ti. Busca palabras clave relacionadas con tu negocio, industria o incluso tus competidores.

 

  1. Maneja a tus followers

 

Puedes ser difícil mantener un orden de todos tus followers, sin embargo, con las listas de Twitter podemos fácilmente categorizarlos.

 

Por ejemplo, puedes crear listas de clientes, líderes, noticias de la industria, influencias etc. Después podrás añadir estas listas a herramientas de redes sociales para fácilmente monitorear que están diciendo y encontrar oportunidades para interactuar con ellos.

 

  1. Pautas Publicitarias

 

Aunque puedes dejar que las personas lleguen a tus redes sociales de manera orgánica, deberías de considerar correr alguna pauta para ayudar a tu exposición y tener resultados mas rápido. Necesitaras establecer un presupuesto, decidir  tu audiencia objetivo y monitorear los anuncios de una manera regular.

 

  1. Usa Concursos

 

No son ideales para muchos negocio, pero los concursos son populares en redes sociales Pueden ayudar a aumentar tu engagement, tener mas seguidores y desarrollar tu base de datos de correos.

 

  1. Crea un reporte mensual

 

Revisa si tu estrategia esta llendo por buen camino con la ayuda de estos reportes mensuales. Esta es una gran oportunidad para revisar que paso en el mes, que contenidos están funcionando y como respondió nuestra audiencia. Usa esta información para ajustar tu estrategia y eliminar elementos que no estén funcionando.

 

  1. Mantente el tanto de las novedades de las Redes Sociales

 

Las redes sociales se mueven rápido, es importante mantenerte actualizado en todo lo referente a ellas, ya sea nuevas herramientas, cambios de algoritmo, las mejores prácticas etc.

TENDENCIAS DEL MARKETING CON QUE LOS NEGOCIOS Y PROFESIONALES PUEDEN EXPERIMENTAR EN 2017

MIODATOS

El vínculo que tenemos con las redes sociales es de gran alcance.

Dependemos de él no solo para obtener información o para comunicarnos, sino para interactuar con el mundo que no conoce las limitaciones del espacio de tres dimensiones.

 

En 2017, el mundo digital va a seguir evolucionando en su alcance, dando a los profesionales de negocios nuevas oportunidades para mostrar sus productos como nunca antes.

Una de las plataformas más importantes para la creación de posibilidades monetarias para las empresas, es Facebook.  La plataforma digital en constante evolución, está siempre buscando maneras de mejorar la conciencia de marca, al tiempo que mejora la percepción pública de las empresas en todos los aspectos.

He aquí las principales:

COMUNICACIÓN DE MARCA

Esta se relaciona con el potencial del negocio de conectar las marcas con los consumidores.

Al hacer click en un anuncio que aparece en Facebook, los usuarios pueden comunicarse directamente con la empresa.  Y la comunicación telefónica ha quedado en el pasado y Facebook está aprovechando la oportunidad de los robots de chats.

ANUNCIOS EN FACEBOOK LIVE

El potencial económico que trae Facebook Live es claramente visible, pero los ejecutivos de Facebook están buscando una manera de aprovechar esta tendencia para las marcas.  De acuerdo con varios editores, las empresas, con el tiempo, serán capaces de patrocinar las marcas en Facebook con videos en tiempo real.

Similar a un anuncio promocional, las marcas podrán colaborar entre sí para obtener beneficios económicos entre ambas.

EL VIDEO(CONTENIDO) ES EL REY

El video puede no ser una tendencia de comercialización, pero debido al  valor que tiene para las empresas, les permitirá llegar a mas consumidores.

El video marketing es importante por muchas razones:

  • Ayuda a humanizar el negocio, construyendo confianza y transparencia.
  • Google responde al contenido en video extremadamente bien, lo que permite aumentar el ranking SEO.
  • El contenido en video es conveniente para dispositivos móviles.
  • Aporta claridad en su propuesta de valor después de la compra.
  • Permite que los consumidores presten atención y se conviertan en compradores potenciales.
  • Proporciona una mayor oportunidad de provocar una reacción emocional.
  • El contenido en video tiene un mayor potencial de acciones y de hacerse viral.
  • Ofrece la oportunidad de mostrar experiencias.
  • Aumenta las conversiones de los clientes.

REALIDAD VIRTUAL

En 2014, Facebook compro el fabricante de realidad virtual “OCULUS”.  Esto permitiría tener la oportunidad de manipular una experiencia 3D en un espacio 2D.

Esta experiencia, no solo permitiría a las personas, acceso a un potencial ilimitado, sino también a las empresas.

Por ejemplo:

Las visitas al médico y las consultas, ahora se podrán presentar en persona.  Los desarrolladores de software ofrecen a los consumidores que puedan echar un vistazo a lo que todavía no ha salido al mercado, para que lo conozcan.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Forma parte de nuestras vidas hoy en día, desde el reconocimiento de los mensajes de texto y voz.  Es lo más cercano a la telepatía, que experimentamos en nuestras vidas.

Una gran parte de su desarrollo se centra en ayudar a los discapacitados visuales a través de las descripciones de audio en las imágenes.

A pesar de que el gigante de las redes sociales está experimentando con el aprendizaje, debido a las preocupaciones de privacidad y obstáculos políticos, tiene la esperanza de ser capaz de correlacionar el reconocimiento facial, la ubicación,  el estilo del lenguaje y el contenido publicado por las marcas.